二楼直排粪水一楼苦不堪言,投诉616次竟成无效呐喊?
摘要:“滴答滴答……”浑浊的粪水从二楼管道口直直排下,顺着墙根蔓延,散发出刺鼻的恶臭,家住一楼的老张(化名)又一次皱紧了眉——这,是他过去两年里第616次面对这样的场景,而更让他绝望的是,尽管他向物业、社区、城管甚至环保部门投诉了616次,问题却始终没有得到解决,二楼直排粪水的“顽疾”依旧在侵蚀着他的生活…
“滴答滴答……”浑浊的粪水从二楼管道口直直排下,顺着墙根蔓延,散发出刺鼻的恶臭,家住一楼的老张(化名)又一次皱紧了眉——这,是他过去两年里第616次面对这样的场景,而更让他绝望的是,尽管他向物业、社区、城管甚至环保部门投诉了616次,问题却始终没有得到解决,二楼直排粪水的“顽疾”依旧在侵蚀着他的生活。
“不是在投诉,就是在去投诉的路上”
老张的遭遇始于两年前,他发现,二楼住户不知何时将厨房和卫生间的排水管直接改道,通过外墙管道将未经任何处理的粪水直排到一楼门口的地面,最初只是少量渗漏,他以为对方会自行整改,便好言提醒,二楼住户非但置之不理,反而变本加厉,排水量越来越大,甚至经常在用餐高峰期集中排放,导致地面污水横流,蚊蝇滋生,夏天时臭气能飘散到整栋楼。
“开门就是一股臭味,窗户根本不敢开。”老张说,他的孙子曾因地面湿滑摔倒,家里老人也因长期闻臭气出现呼吸道不适,为了解决问题,他开始了漫长的“投诉之路”:物业来了,拍拍照片说“会劝导”;社区协调了,二楼住户当面答应,转头我行我素;城管和环保部门接到举报后,上门检查时二楼住户“恰好”正常排水,等执法人员一走,老态复萌……两年来,老张的手机备忘录里记满了投诉日期、接待人员和处理结果,数字从1慢慢累加到616,可现实却一次次让他失望。“我不是在投诉,就是在去投诉的路上。”老张无奈地苦笑。 欧博开户优惠
616次投诉为何“石沉大海”?
616次投诉,这个惊人的数字背后,是基层治理中常见的“多头管理”与“执行乏力”,据老张反映,他曾向至少5个部门反映问题,但每次得到的回复都是“不归我们管”或“需要协调”,物业认为这是邻里纠纷,应通过社区或司法途径解决;社区表示缺乏执法权,只能做思想工作;城管和环保部门则认为,直排粪水涉及管道改造,需由物业或产权单位督促整改,各部门之间“踢皮球”,导致问题始终在“转办—协调—再转办”的循环中被搁置。
更深层的原因,在于对违规行为的惩戒力度不足,直排粪水不仅违反《城市市容和环境卫生管理条例》《物业管理条例》等规定,更涉嫌侵犯他人健康权和生活安宁权,但在实际操作中,由于取证难(如“不查时正常,检查时停工”)、处罚轻(多以警告或小额罚款为主),违规成本极低,使得部分住户有恃无恐,正如一位社区工作人员私下坦言:“我们没权力砸人家的管道,只能劝,劝不听也没办法。”
从“无效呐喊”到“有效治理”的破局之路
老张的遭遇并非个例,许多居民在遇到类似问题时,都曾陷入“投诉无门”或“投诉无效”的困境,要破解这一难题,需要制度层面的“硬约束”和执行层面的“真作为”。
应明确责任主体,建立“一站式”投诉处理机制,对于多部门交叉的民生问题,可由街道或乡镇牵头,整合物业、城管、环保、社区等力量,成立专项工作组,实现“统一受理、分工协作、限时办结、跟踪问效”,避免群众在不同部门间“空转”。
强化执法刚性,提高违规成本,对屡教不改的直排粪水行为,应依据《民法典》《环境保护法》等法律法规,采取强制整改、罚款、甚至暂停供水供电等措施;对涉嫌故意侵害他人权益的,可由司法机关介入追究责任,只有让违规者付出代价,才能形成有效震慑。 欧博abg官网登录入口会员注册
畅通监督渠道,鼓励居民参与治理,除了传统投诉方式,可开通“随手拍”举报平台,利用技术手段固定证据;发挥业主委员会、居民议事会的作用,通过自治协商化解矛盾,让基层治理既有力度,也有温度。
616次投诉,不应只是一串冰冷的数字,更应成为推动治理改进的“警钟”,当居民的合理诉求能得到及时回应,当违规行为不再有“避风港”,我们的生活环境才能真正实现“干净、整洁、有序”,期待老张的“无效呐喊”能早日变成“有效回响”,更期待这样的悲剧不再重演。







